返金ポリシー

返金ポリシー

本ポリシーは、当社の利用規約に基づき、注文のキャンセル、返品、交換及び返金の取扱いを定めるものです。個別規約に別段の定めがある場合は、その定めが優先します。

第1条（基本的な考え方）

商品は食品であり、注文ごとにBOXで確保してお渡しするものであるため、お客様のご都合による注文後のキャンセル、返品及び交換はお受けしておりません。

第2条（返金又は交換をする場合）

次のいずれかに該当する場合は、代金の返金又は商品の交換をいたします（どちらで対応するかは当社が決定します。）。

（1）BOXの故障、システムの不具合、BOXの設置施設の都合その他お客様の責めに帰すべき事由によらずに、受取期限内に商品を受け取ることができなかった場合
（2）受け取った商品が注文した商品と異なる場合、又は数量が不足している場合
（3）受取時点で消費期限又は賞味期限が経過していた場合
（4）商品に破損、異物の混入その他の不具合があった場合（商品ページ等であらかじめ表示した外装の軽微な傷・汚れを除きます。）
（5）在庫切れその他の事由により当社が注文をキャンセルした場合

２　前項第2号から第4号までに該当する場合は、次の期限までに、注文番号及び商品の状態がわかる写真を添えて、本ポリシー末尾のお問い合わせ先までご連絡ください。

（1）商品の取り違え、数量の不足、消費期限又は賞味期限の経過、及び外装の破損：商品の受取から24時間以内（やむを得ない事情がある場合は、可能な限り速やかに）
（2）異物の混入その他お召し上がりの際に判明した不具合：判明後速やかに

３　前項の連絡をいただいた場合、商品は、当社から指示があるまで保管してください。

第3条（返金又は交換ができない場合）

前条にかかわらず、次の場合はキャンセル、返金、返品及び交換をお受けできません。

（1）利用方法の確認不足による誤った購入
（2）BOXの選択間違い又は商品の選択間違いによる購入
（3）受取期限（注文日から7日）を経過しても商品を受け取らなかった場合
（4）お客様のもとで傷、汚れ又は破損が生じた商品
（5）受取後に消費期限又は賞味期限が経過した商品
（6）受取後に、表示された保存方法と異なる方法で保存された商品

第4条（返金の方法及び時期）

返金は、お支払いに利用された決済方法に応じて、当社が返金を決定した日から3営業日以内に処理を行います。実際にお客様の口座等に反映される時期は、カード会社又は決済事業者の定めによります。

第5条（交通費等）

BOXまでの交通費その他の移動に要した費用は、お客様のご負担となります。ただし、当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合は、利用規約第16条（免責及び責任の制限）に従い賠償します。

お問い合わせ先：ZERO株式会社　info@zero-sus.com（電話：080-9193-9967　受付時間 平日10:00〜17:00）

附則：本ポリシーは、2026年11月16日から施行します。施行日前に成立した売買契約については、なお従前のポリシーによります。

改定：2026年10月16日（施行：2026年11月16日）